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शीर्षक
Text copied to clipboard!ग्राहक प्रतिधारण एजेंट
विवरण
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हम एक ग्राहक प्रतिधारण एजेंट की तलाश कर रहे हैं जो हमारे ग्राहकों के साथ मजबूत और दीर्घकालिक संबंध स्थापित करने में सक्षम हो। इस भूमिका में, आप ग्राहकों की आवश्यकताओं को समझेंगे, उनकी समस्याओं का समाधान करेंगे, और उन्हें हमारे उत्पादों और सेवाओं के प्रति वफादार बनाए रखने के लिए रणनीतियाँ विकसित करेंगे। आपको ग्राहक प्रतिक्रिया का विश्लेषण करना होगा, सुधार के अवसरों की पहचान करनी होगी, और कंपनी की ग्राहक सेवा नीतियों को लागू करना होगा। सफल उम्मीदवार को उत्कृष्ट संचार कौशल, समस्या सुलझाने की क्षमता, और ग्राहक केंद्रित दृष्टिकोण होना चाहिए। इस पद के लिए अनुभव और तकनीकी ज्ञान भी आवश्यक हैं ताकि ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाया जा सके और कंपनी की बिक्री में वृद्धि हो।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- ग्राहकों के साथ नियमित संपर्क बनाए रखना।
- ग्राहक शिकायतों और समस्याओं का त्वरित समाधान करना।
- ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षणों का आयोजन और विश्लेषण।
- ग्राहक प्रतिधारण रणनीतियों का विकास और कार्यान्वयन।
- सेल्स टीम के साथ सहयोग कर नए अवसरों की पहचान।
- ग्राहक डेटा का प्रबंधन और रिपोर्टिंग।
- ग्राहकों को उत्पादों और सेवाओं के बारे में जानकारी प्रदान करना।
- ग्राहक संबंधों को मजबूत करने के लिए कार्यक्रम आयोजित करना।
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- ग्राहक सेवा या संबंधित क्षेत्र में न्यूनतम 2 वर्षों का अनुभव।
- उत्कृष्ट संचार और बातचीत कौशल।
- समस्या समाधान में दक्षता।
- टीम के साथ सहयोग करने की क्षमता।
- डेटा विश्लेषण और रिपोर्टिंग का ज्ञान।
- कंप्यूटर और CRM सॉफ्टवेयर का उपयोग करने में प्रवीणता।
- धैर्य और सहनशीलता।
- ग्राहक केंद्रित दृष्टिकोण।
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- आपने ग्राहक प्रतिधारण के लिए कौन-कौन सी रणनीतियाँ अपनाई हैं?
- किसी कठिन ग्राहक को संतुष्ट करने का आपका तरीका क्या है?
- आप ग्राहक शिकायतों को कैसे प्रबंधित करते हैं?
- ग्राहक डेटा का विश्लेषण कैसे करते हैं?
- टीम के साथ सहयोग में आपकी भूमिका क्या होती है?
- आप ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए क्या कदम उठाएंगे?
